课程时间：6天

课程大纲：

Day 1 morning 第一天上午

1.introduction of the course outline 课程介绍

supervision : the first step in management and leadership 督导：初涉管理与领导
the components of management 管理的构成
management vs. leadership 管理与领导的异同
supervisory responsibility 督导的职责
skills for effective supervision 有效督导所需技能
Day 1 afternoon 第一天下午

2.effective communication 有效的沟通

Function of communication 沟通的功能
The communication process model沟通过程模式
Interpersonal communication 人际沟通
Barriers to communication 沟通的障碍
Culture context in business communication 商务沟通中的文化背景
Management communication 管理沟通
Day 2 morning 第二天上午

3.time management 时间管理

Myth concerning time management 时间管理的错误理解
Time analysis 时间分析
Time management tools 时间管理的工具
Delegation 委派
Day 2 afternoon 第二天下午

4.Managing productivity and controlling labor costs 管理生产率和控制劳动力成本

Productivity standards 生产率标准
Planning staffing requirements 计划人员的配备
Forecasting business volume 营业额的预测
The staffing guide as a scheduling tool 作为排班工具的人员配备指南
The staffing guide as a control tool 作为控制工具的人员排班指南
Day 3 morning 第三天上午

5.Establishing service standards 制定服务标准

Importance of quality service standards 服务质量标准的重要性
How to determine quality service standards怎样确立服务标准
The principles of quality service standards 制定服务标准的原理
Develop your quality service standards 拓展你自己的服务标准
Day 3 afternoon 第三天下午

6.Orientation and training 入职教育和员工培训

Learning, training and development 学习、培训与发展
Training models 培训模式
Training planning 制定培训计划
Orientation 入职教育
Four step training method 四步骤培训法
Day 4 morning 第四天上午

7.Evaluating and coaching 评估和辅导

Importance of performance evaluation 工作表现评估的重要性
Approaches to performance作表现的辅导 evaluations 工作表现评估的方式
Steps in the evaluation process 工作表现评估过程的步骤
Coaching for higher performance 提高工
Day 4 afternoon 第四天下午

8.managing conflict 解决矛盾冲突

sources of conflict 矛盾冲突的原因
types of conflict 矛盾冲突的类型
outcomes of conflict 矛盾冲突的后果
conflict management styles 解决矛盾冲突的方式
tip of negotiating conflict 协调矛盾冲突的技巧
Day 5 morning 第五天上午

9.motivation through leadership 运用领导艺术激励员工

get to know your employees 了解你的员工
motivational strategies 激励的策略设想
leadership style and motivations 领导艺术和激励
increasing employee participation 鼓励员工参与
Day 5 afternoon 第五天下午

10.team building 团队建设

what is work team? 什么是工作团队
Types of work team 工作团队的分类
Stages of team development 团队形成的阶段
The supervisor as team leader 作为团队领导的督导
Day 6 morning 第六天上午

11.professional development 职业发展

owning your development 把握自我发展
planning your development 计划你的发展
create the plan 建立计划
execute the plan 执行计划
next step 后续步骤
Day 6 afternoon

student presentation and evaluation
certificating

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