行业：酒店服务业                                                                                                         

经济的发展，带动了世界旅游业、酒店服务业的兴旺，特别是2008年北京奥运会与2010年上海世博会所蕴藏的巨大商机，给中国酒店业带来了前所未有的机遇和挑战。

一．现代酒店管理普遍存在的问题和几大发展瓶颈：

l        员工的工作压力大，经常加班工作，报酬相对其他行业偏低。

l        员工的流动性强，流失率位居服务行业榜首。

l        个性化的服务较少，无法满足顾客越来越高的要求。

l        酒店服务项目单一，无特色和差异性，无法建立酒店自己的品牌。

二．酒店行业需要解决的问题与玺腾文化的融合点

l         针对酒店中高层管理者普遍感觉工作压力较大的问题，公司专门结合酒店业的特点，邀请国内外知名导师，运用西方应用心理学和中国传统文化精髓，设计出一套心灵减压课程，帮助员工缓解工作压力，从内在提升员工对企业的归属感，塑造他们的主人翁意识，最终达到恒久的释放压力。

l        玺腾倡导开心文化，帮助酒店培训员工成为目标感强，有责任，有爱心，有感染力的开心工作团队，引导他们开心服务，开心工作，开心生活，开心的面对工作和生活中遇到的各种挑战。

三．酒店与玺腾合作后的收益

l        改善酒店目前中高层管理者的工作状态，树立他们的主人翁意识和团队意识

l        减少酒店员工的流动性，特别是具有多元化技能员工，稳定他们的工作状态，实现资源最优化配置。

l        为客人提供个性化的服务，提高顾客对酒店的满意度，用玺腾的开心文化和“儒、道、佛”的国学精髓提升酒店员工的职业操守，培养他们开心服务的意识。

l        提高酒店管理层和员工从内至外的素养，利于酒店整体品牌形象的塑造，有效的提升酒店的核心竞争力，扩大酒店的知名度和入住率。

四．玺腾为您提供的服务

l       内在情绪控制和能量提升----------改变酒店员工的精神和工作状态

玺腾从改变人的工作、情感和生活现状入手，逐渐深入到人的思维，情感模式，过渡到看问题的角度等一系列的转变，改变人的自身，倡导开心生活。把开心文化、和谐沟通引入到每一个酒店员工身上。用水的“五德”中“善变”的理念，对员工身心进行调节，帮助他们重新回到内在能量的源头，找到内心深处的和谐。

l       领导力素质提升--------------提高客户满意度，增加个性化的服务

玺腾深信，人的能力惟有在身心和谐的情况下，才能发挥到最佳水平。通过恢复人的身心和谐来改变习惯提升素质。我们会根据客户量身定做课程，不仅仅停留在传统酒店所能够提供的单一的，无区别的服务，更注重于每一个人的品位、喜好，因此酒店将面临如何了解客人，并为其提供能迎合个人的优化服务方案。

l       领导力沟通和技能提升----------减少员工的流动性，提高服务品质

玺腾水文化理论培训体系中的“领导力沟通和技能提升系列”有力的诠释了水的“有勇”和“正直”，帮助酒店管理者在与员工之间构建有效的聆听艺术，实现正确有效的心灵沟通，减少对方心理存在的巨大落差、收入平衡等心理失衡情绪，降低企业内部培训和经营成本，减少服务的不稳定和客源的流失。

l        酒店品牌价值的提升----------适应酒店行业的发展，创立品牌效应

一个有文化韵味的酒店，一个充满东方古韵和国学内涵素质的酒店核心管理团队必定能够为酒店赢来文化品牌价值的有效提升，使每一个入住的客人都能够得到身心的极大放松，树立品牌良好口碑与扩大传播率，建立良好的企业信誉度，在酒店行业创立自己良好的品牌效应。

五．玺腾业务流程

客户面谈，提供资料 

  面谈有效沟通       

   咨询意向        

   合同签订 

“企业人”EQ现状调查    
     分析报告    
针对性设计团队EQ解决方案
方案实施前的准备工作
      方案实施     
实施效果及目标跟踪